Zusammenfassung der Anlegerrechte 

Für die Anleger in Investmentfonds der DWS Investment GmbH

Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist unser höchster Anspruch. Sollten wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen, teilen Sie uns dies bitte mit.

So erreichen Sie uns:

Telefonisch
+49 069 - 910 - 12380 (Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr)

E-Mail / Internet
info@dws.com bzw. www.dws.de/kontakt

Schriftlich
DWS Investment GmbH,
Beschwerdemanagement | Poststop 44 Z 01 C
60612 Frankfurt am Main

oder

DWS International GmbH,
Beschwerdemanagement | Poststop 44 Z 01 C
60612 Frankfurt am Main

Das können Sie erwarten

Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen unverzüglich zu klären und nach einer gemeinsamen Lösung zu suchen. Können wir Ihr Anliegen nicht direkt lösen, bestätigen wir Ihnen den Eingang. Hierbei teilen wir Ihnen einen Ansprechpartner und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit.

Das tun wir für Sie

Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Recherchen vor. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen, geben wir Ihnen eine Zwischeninformation.

Manchmal braucht es einen Dritten

Sollten wir keine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden haben, sprechen Sie uns gerne erneut an. Alternativ können Sie sich auch mit Ihrem Anliegen an andere Stellen wenden:

Kollektive Rechtsdurchsetzung

Unter bestimmten Voraussetzungen haben Verbraucher auch die Möglichkeit sich an einem kollektiven Rechtsschutzverfahren wie der Musterfeststellungsklage gemäß § 606 Zivilprozessordnung (ZPO) oder an einem Kapitalanlegermusterverfahren nach Kapitalanleger-Musterverfahrensgesetz (KapMuG) zu beteiligen. Vor der Beteiligung an einem solchen Verfahren und zu den Voraussetzungen der Teilnahme, sollten Anleger entsprechend rechtlichen Rat einholen.

Für die Anleger der DWS Investment S.A. Luxemburg

Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist unser höchster Anspruch. Sollten wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Sie erreichen uns:

Telefonisch: +352 42101 - 1
(Montag bis Freitag von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr)
Telefax: +352 42101 - 900

E-Mail / Internet: dws.lu@db.com bzw. www.dws.lu

Schriftlich
DWS Investment S.A., B.P. 766, L-2017 Luxemburg

Das können Sie erwarten

Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen unverzüglich zu klären und nach einer gemeinsamen Lösung zu suchen. Können wir Ihr Anliegen nicht direkt lösen, bestätigen wir Ihnen den Eingang. Hierbei teilen wir Ihnen einen Ansprechpartner und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer oder weitere Informationen mit.

Das tun wir für Sie

Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Recherchen vor. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen, geben wir Ihnen eine Zwischeninformation.

Manchmal braucht es einen Dritten

Sollten wir keine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden haben, sprechen Sie uns gerne erneut an. Alternativ können Sie sich auch mit Ihrem Anliegen an andere Stellen wenden.
In Luxemburg ist die CSSF (Aufsichtsbehörde) für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden gegen die von ihr beaufsichtigten Unternehmen zuständig. Die CSSF wird hierbei als vermittelnde Stelle mit dem Ziel einer außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit zwischen Beschwerdeführer und unserem Unternehmen tätig. Die CSSF handelt in ihrer Funktion als außergerichtliche Streitbeilegungsstelle im Einklang mit den Europäischen Bestimmungen über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, die in nationales Luxemburger Recht umgesetzt und 2016 in das Verbraucherschutzgesetz eingeführt wurden.

Für die Eröffnung eines Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden (CSSF Verordnung 16-07) ist es zwingend notwendig, dass Ihr Anliegen einmalig auf der Ebene des Vorstandes der DWS Investment S.A. behandelt und beantwortet wurde. Sie können hier innerhalb von 30 Tagen eine Antwort von uns erwarten. Sollten Sie keine bzw. keine zufriedenstellende Antwort von uns erhalten haben, besteht für Sie die Möglichkeit mit unserem abschließendem Statement die CSSF in Bezug auf das oben erwähnte Verfahren anzurufen.

Das notwendige Formular und weitere Informationen finden Sie direkt hier: Kundenbeschwerden -CSSF

Kontaktdaten der Aufsichtsbehörde Luxemburg:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Fax: (+352) 26 25 1 - 601
E-Mail: reclamation@cssf.lu

Für Anleger ist dieser Service kostenfrei. Die Eröffnung des oben genannten Verfahrens nach der Verordnung 16-07 muss bei der CSSF innerhalb eines Jahres nach Eingang der Beschwerde in unserem Haus erfolgen.

Weitere Informationen zum Beschwerdemanagement finden hier. 

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Kommission hat eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Diese ist unter ec.europa.eu/consumers/odr abrufbar. Die Online-Streitbeilegungsplattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.

Morningstar Gesamtrating™

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Lipper Leaders

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